Termini e Condizioni Generali di Servizio

Ultimo aggiornamento: 15 Marzo 2024

1. Informazioni Generali

I presenti Termini e Condizioni Generali regolano i rapporti tra:

  • Kilt Norisvi S.r.l.
  • Sede legale: Via Giuseppe Garibaldi 42, 20121 Milano (MI)
  • P.IVA: 12345678901
  • Email: [email protected]
  • Telefono: +39 02 1234 5678

e i Clienti che utilizzano i nostri servizi di trasloco e facchinaggio.

2. Accettazione dei Termini

L'utilizzo dei nostri servizi implica l'accettazione incondizionata dei presenti Termini e Condizioni. Il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente quanto riportato nel presente documento.

3. Servizi Offerti

Kilt Norisvi offre i seguenti servizi:

  • Traslochi residenziali e commerciali
  • Servizi di facchinaggio
  • Imballaggio e disimballaggio
  • Smontaggio e rimontaggio mobili
  • Deposito e stoccaggio temporaneo
  • Trasporti nazionali e locali

4. Richiesta di Preventivo

4.1 Modalità di Richiesta

I preventivi possono essere richiesti tramite:

  • Form online sul sito web
  • Contatto telefonico
  • Email
  • Sopralluogo gratuito

4.2 Validità del Preventivo

I preventivi hanno validità di 30 giorni dalla data di emissione, salvo diverse indicazioni. I prezzi sono da considerarsi IVA esclusa se non diversamente specificato.

4.3 Sopralluogo

Per traslochi di particolare complessità, Kilt Norisvi si riserva il diritto di effettuare un sopralluogo gratuito per valutare accuratamente il servizio richiesto.

5. Contratto e Prenotazione

5.1 Conclusione del Contratto

Il contratto si considera concluso con l'accettazione scritta del preventivo e il versamento dell'acconto richiesto.

5.2 Acconto

È richiesto un acconto del 30% del valore totale del servizio al momento della prenotazione. L'acconto non è rimborsabile in caso di annullamento da parte del Cliente.

5.3 Modifiche al Servizio

Eventuali modifiche al servizio devono essere comunicate con almeno 48 ore di anticipo. Modifiche sostanziali possono comportare revisione del preventivo.

6. Obblighi del Cliente

6.1 Preparazione degli Oggetti

Il Cliente deve:

  • Svuotare completamente mobili e contenitori
  • Smontare oggetti fragili o di valore particolare
  • Preparare separatamente oggetti pericolosi o proibiti
  • Assicurare la presenza durante le operazioni

6.2 Accesso e Permessi

Il Cliente garantisce:

  • Libero accesso ai locali
  • Ottenimento di permessi necessari (ZTL, occupazione suolo)
  • Informazioni accurate su piani, ascensori e difficoltà di accesso
  • Presenza di persona autorizzata durante il servizio

6.3 Dichiarazione di Valore

Il Cliente deve dichiarare il valore degli oggetti trasportati per la stipula di adeguata assicurazione. La mancata o inesatta dichiarazione limita la responsabilità di Kilt Norisvi.

7. Responsabilità e Assicurazione

7.1 Copertura Assicurativa

Tutti i servizi sono coperti da assicurazione per responsabilità civile. È possibile stipulare assicurazione aggiuntiva per il valore degli oggetti trasportati.

7.2 Limitazioni di Responsabilità

Kilt Norisvi non è responsabile per:

  • Danni a oggetti non correttamente imballati
  • Oggetti di valore non dichiarati
  • Danni preesistenti non segnalati
  • Ritardi dovuti a cause di forza maggiore
  • Danni a immobili non adeguatamente protetti

7.3 Segnalazione Danni

Eventuali danni devono essere segnalati immediatamente e confermati per iscritto entro 24 ore dal completamento del servizio.

8. Pagamenti

8.1 Modalità di Pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

  • Bonifico bancario
  • Carta di credito/debito
  • Contanti (entro i limiti di legge)
  • Assegno (solo previo accordo)

8.2 Tempistiche di Pagamento

  • Acconto: al momento della prenotazione
  • Saldo: al completamento del servizio
  • Servizi aggiuntivi: secondo accordi specifici

8.3 Ritardato Pagamento

In caso di ritardato pagamento si applicano interessi di mora nella misura del tasso ufficiale di riferimento maggiorato di 8 punti percentuali.

9. Annullamenti e Modifiche

9.1 Annullamento da Parte del Cliente

  • Oltre 7 giorni: Rimborso totale meno spese amministrative (€50)
  • 3-7 giorni: Rimborso del 50% dell'acconto
  • Meno di 3 giorni: Nessun rimborso

9.2 Annullamento da Parte di Kilt Norisvi

In caso di impossibilità sopravvenuta, Kilt Norisvi rimborserà integralmente l'acconto e fornirà assistenza per trovare soluzioni alternative.

9.3 Condizioni Meteorologiche

In caso di condizioni meteorologiche avverse che compromettano la sicurezza, il servizio potrà essere rimandato senza penali.

10. Oggetti Proibiti

È vietato il trasporto di:

  • Sostanze infiammabili, esplosive o tossiche
  • Denaro, titoli, gioielli di valore
  • Animali vivi
  • Piante in vaso (salvo accordi specifici)
  • Alimenti deperibili
  • Materiali radioattivi o nocivi
  • Stupefacenti e sostanze illegali

11. Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile. Per maggiori informazioni consultare la Privacy Policy.

12. Risoluzione delle Controversie

12.1 Tentativo di Conciliazione

Le parti si impegnano a tentare la risoluzione amichevole di eventuali controversie attraverso negoziazione diretta.

12.2 Foro Competente

Per tutte le controversie è competente esclusivamente il Foro di Milano, salvo diversa disposizione di legge per i consumatori.

12.3 Mediazione

Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti potranno ricorrere a procedure di mediazione presso organismi riconosciuti.

13. Legge Applicabile

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per i rapporti con consumatori si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

14. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative al servizio devono essere inviate a:

15. Validità e Modifiche

I presenti Termini e Condizioni sono validi fino a nuova comunicazione. Kilt Norisvi si riserva il diritto di modificarli in qualsiasi momento, con efficacia dalla pubblicazione sul sito web.

L'eventuale nullità di singole clausole non comporta nullità dell'intero contratto.

16. Informazioni per i Consumatori

16.1 Diritto di Recesso

Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, salvo eccezioni previste dalla legge.

16.2 Garanzie

I servizi sono prestati con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell'attività. Eventuali difetti di conformità sono disciplinati dal Codice del Consumo.

16.3 Risoluzione Alternativa Controversie

I consumatori possono accedere alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/